Obsługa wiadomości i chatterzy na Twoich zasadach
To część, która przynosi najwięcej przychodu — i którą najbardziej boisz się oddać w cudze ręce. Tak to robimy, żeby dalej brzmiało jak Ty.
Co obejmuje
Jak krok po kroku ustawiamy obsługę wiadomości.
- Dokument granic, napisany przez Ciebie. Co się oferuje, czego nie, jakich słów nie używasz, jakich tematów nie poruszasz i z czym nie czujesz się komfortowo. To pierwszy element — przed jakąkolwiek wiadomością.
- Twój głos, nie szablon. Jak się witasz, jak się żegnasz, jakie masz powiedzonka. Fan, który od miesięcy z Tobą pisze, zauważy zmianę tonu szybciej niż cokolwiek innego.
- Nic nie jest obiecywane, jeśli nie istnieje. Jeśli ktoś prosi o coś, czego nie ma na Twojej liście, odpowiedź brzmi „nie” — a nie „zobaczę, co da się zrobić”, które kończy się zamówieniem, którego nie chciałaś.
- Szerokie pokrycie godzin, bez zarywania przez Ciebie nocy. Zespół obsługuje godziny, w których pisze Twoja publiczność — a te prawie nigdy nie są wygodne dla Ciebie.
- Poufność podpisana przez każdą osobę, która z Tobą pracuje. To nie ustna obietnica: jest zapisana w umowie.
Czego nie robimy
Jak zawsze: jeśli nie powiemy, czego nie robimy, nikt nie uwierzy w to, co robimy.
- Nie wymyślamy spotkań ani obietnic fizycznego kontaktu. Nigdy. Ani w żartach, ani „żeby rozkręcić rozmowę”.
- Nie używamy Twojego prawdziwego imienia ani danych osobowych. Persona nie potrzebuje Twojego miasta, nazwiska ani tego, gdzie studiowałaś.
- Nie naciskamy na nikogo, aż sobie pójdzie. Wypalony fan przestaje płacić w ciągu miesiąca. Chodzi o to, żeby został na długo.
- Nie zmieniamy Twoich granic bez Ciebie. Jeśli zespół uważa, że coś warto przesunąć, dostajesz propozycję, a decyzja należy do Ciebie.
O co najczęściej pytacie
Czy piszecie tak, jakbyście byli mną?
Piszemy w Twojej personie, według Twoich zasad i Twoim sposobem mówienia. Tak robią wszystkie agencje, które obsługują wiadomości; różnica polega na tym, czy granice są spisane i przestrzegane, czy o tym, co obiecano, dowiadujesz się dopiero wtedy, gdy fan się o to upomni.
Co jeśli fan poprosi o coś, czego nie robię?
Dostaje odmowę. To zasada, która nie podlega negocjacjom: Twoja lista granic jest ważniejsza niż każda sprzedaż, choćby największa.
Czy mogę czytać rozmowy?
Tak. To Twoje konto i Twoja publiczność; dostęp masz w każdej chwili.
Jeśli to ta część Cię powstrzymuje, zacznijmy właśnie od niej
Podczas oceny najpierw omawiamy z Tobą Twoje granice — przed czymkolwiek innym. To pierwsza rzecz, którą spisujemy, i ostatnia, którą się zmienia.
Zgłoszenie jest bezpłatne i do niczego nie zobowiązuje. Odpowie Ci prawdziwa osoba w ciągu 24 h.